1Giới Thiệu và Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này được ban hành bởi Chatki – nền tảng giải trí trực tuyến tại chatki.id – và áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm game bài trực tuyến, bắn cá, cá cược thể thao, đặt cược và các dịch vụ liên quan.
Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo nguyên tắc minh bạch, có mục đích rõ ràng và sử dụng tối thiểu dữ liệu cần thiết. Bằng cách truy cập và sử dụng chatki.id, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.
Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin cá nhân mà Chatki thu thập qua website chatki.id, ứng dụng di động, kênh hỗ trợ khách hàng và bất kỳ phương tiện tương tác nào khác giữa bạn và Chatki.
Lưu ý: Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng đặc thù cho người dùng Việt Nam. Mọi tranh chấp về diễn giải sẽ dựa trên phiên bản tiếng Việt chính thức này.
2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Chatki thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng:
a. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
- Họ và tên đầy đủ, ngày sinh (xác minh độ tuổi 21+), giới tính.
- Địa chỉ email và số điện thoại để xác minh tài khoản và liên lạc.
- Thông tin cư trú tại Việt Nam khi yêu cầu xác minh danh tính.
- Ảnh giấy tờ tùy thân trong các trường hợp xác minh danh tính nâng cao (KYC).
- Thông tin liên lạc khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email.
b. Thông tin thu thập tự động:
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản.
- Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng, tần suất sử dụng.
- Lịch sử điều hướng trong nền tảng Chatki (các trang đã truy cập, sảnh game đã chơi).
- Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương đương theo quy định tại mục 6.
c. Thông tin giao dịch tài chính:
- Lịch sử nạp và rút tiền VND qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay.
- Số tiền giao dịch, thời gian và trạng thái xử lý.
- Mã giao dịch từ ví điện tử dùng để đối soát khi cần xử lý sự cố.
Chatki không lưu trữ số tài khoản ví điện tử, mật khẩu ví hoặc thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp trên hệ thống. Giao dịch được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật của từng ví điện tử.
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Chatki chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và đã được thông báo trước. Các mục đích chính bao gồm:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp rút tiền VND, cho phép truy cập vào sảnh game và các tính năng nền tảng.
- Xác minh danh tính và độ tuổi: Đảm bảo chỉ người từ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam mới có thể sử dụng dịch vụ, tuân thủ quy định về chơi có trách nhiệm.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và xử lý sự cố giao dịch kịp thời và chính xác.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để tối ưu hóa trải nghiệm, hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới.
- Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận).
- Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
4Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Chatki không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng, xử lý thanh toán và phân tích dữ liệu kỹ thuật được phép tiếp cận dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với Chatki.
- Cổng thanh toán: Khi bạn thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiền VND, thông tin cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay để xử lý giao dịch an toàn. Các ví điện tử này có chính sách bảo mật độc lập của riêng họ.
- Cơ quan nhà nước: Chatki có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam theo đúng quy trình pháp lý.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống hoặc thực thi các điều khoản dịch vụ.
Lưu ý: Khi bạn nhấp vào liên kết tới trang web bên thứ ba (nếu có), chính sách bảo mật của trang đó sẽ áp dụng, không phải của Chatki. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của mọi trang web bạn truy cập.
5Bảo Mật Giao Dịch Tài Chính
Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền trên Chatki đều được thực hiện bằng VND (đồng Việt Nam) qua các ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Chatki áp dụng các biện pháp bảo mật sau cho mọi giao dịch tài chính:
- Toàn bộ dữ liệu giao dịch được truyền tải qua kết nối HTTPS được mã hóa, ngăn chặn nguy cơ đánh cắp thông tin trong quá trình chuyển giao.
- Chatki không lưu trữ số tài khoản ví điện tử, mã PIN, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào của ví thanh toán bên thứ ba.
- Mỗi giao dịch được gán mã ID duy nhất để phục vụ đối soát và giải quyết tranh chấp khi cần thiết.
- Hệ thống giám sát giao dịch hoạt động liên tục để phát hiện các hoạt động bất thường và ngăn chặn gian lận theo thời gian thực.
- Yêu cầu rút tiền lớn có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung nhằm bảo vệ tài sản của chính bạn.
Nạp tiền tức thì, tiền về nhanh và thanh toán an toàn là cam kết của Chatki với mọi người dùng Việt Nam. Nếu phát sinh sự cố giao dịch, hãy liên hệ ngay hỗ trợ 24/7 với mã giao dịch để được xử lý kịp thời.
6Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
Chatki sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương đương để vận hành nền tảng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie thiết yếu
Cookie phân tích
Cookie chức năng
Cookie bảo mật
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, xác thực tài khoản và đảm bảo an toàn cho giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng điều hướng trên chatki.id, giúp chúng tôi hiểu các trang và tính năng được sử dụng nhiều nhất để cải tiến liên tục.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện và thông tin đăng nhập để tiện sử dụng trong các lần truy cập tiếp theo.
- Cookie bảo mật: Phát hiện hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa bảo mật.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng dịch vụ Chatki.
7Quyền Của Người Dùng
Chatki tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:
| Quyền của bạn |
Mô tả |
Trạng thái |
| Quyền truy cập |
Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà Chatki đang lưu trữ về bạn. |
Hỗ trợ |
| Quyền chỉnh sửa |
Yêu cầu sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. |
Hỗ trợ |
| Quyền xóa |
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép bởi nghĩa vụ pháp lý. |
Hỗ trợ |
| Quyền phản đối |
Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp. |
Hỗ trợ |
| Quyền hạn chế |
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong thời gian xem xét khiếu nại. |
Hỗ trợ |
| Quyền di chuyển |
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác. |
Hỗ trợ |
Chatki sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm với sự thông báo rõ ràng cho bạn.
8Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Chatki chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thi
ết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành tại Việt Nam:
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản để xử lý các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ theo yêu cầu tuân thủ pháp luật về kế toán, tài chính và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
- Nhật ký bảo mật và kỹ thuật: Được lưu trong thời gian cần thiết để phát hiện, điều tra và ngăn chặn các sự cố bảo mật.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử trao đổi với bộ phận hỗ trợ được lưu để cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh sau này.
- Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên sẽ tự động hết hạn khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn cụ thể được thiết lập tùy theo loại.
Sau khi hết thời gian lưu trữ cần thiết, Chatki sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc nhận dạng lại.
9Bảo Vệ Người Dùng Dưới Tuổi
Chatki áp dụng chính sách tuổi tham gia tối thiểu là 21 tuổi và thực hiện các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt để ngăn người dưới tuổi quy định truy cập dịch vụ:
- Yêu cầu khai báo ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
- Xác minh độ tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ khi cần thiết theo quy trình KYC.
- Đình chỉ hoặc khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng chưa đủ 21 tuổi.
- Không thu thập có chủ đích bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 21 tuổi.
Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ một người dưới 21 tuổi đang sử dụng dịch vụ Chatki, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để xử lý kịp thời. Mọi dữ liệu liên quan đến người dùng dưới tuổi được phát hiện sẽ bị xóa ngay lập tức.
Quan trọng: Dịch vụ Chatki chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam. Việc khai báo sai độ tuổi để truy cập dịch vụ là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư.
10Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật
Chatki đầu tư mạnh vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng trước các mối đe dọa hiện đại. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật chính bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Chatki được bảo vệ bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa một chiều (hashing) với salt; dữ liệu tài chính được mã hóa AES khi lưu trữ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bật 2FA cho tài khoản để tăng cường bảo vệ chống truy cập trái phép.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên Chatki chỉ được truy cập dữ liệu người dùng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
- Giám sát và cảnh báo: Hệ thống giám sát 24/7 phát hiện và phản hồi các sự cố bảo mật, hoạt động đăng nhập bất thường và tấn công mạng trong thời gian thực.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chatki thực hiện đánh giá và kiểm thử bảo mật định kỳ để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác.
- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu định kỳ tại nhiều địa điểm bảo mật để đảm bảo khả năng phục hồi khi xảy ra sự cố.
Mặc dù Chatki áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý trong khả năng, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và bật xác thực hai yếu tố.
11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Chatki có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật tại Việt Nam. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách bảo mật.
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ chatki.id tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
- Hiển thị thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Chatki sau ngày chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước khi chính sách mới có hiệu lực.
Các phiên bản chính sách bảo mật trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Chatki.